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三季度深圳花费投诉同比增15% 共享单车投诉剧增

2017-11-01 23:34

南方日报讯 (记者/孙颖)享受共享单车的便利时,你是否有遭受押金难退的懊恼?深圳市消委会30日宣布的今年第三季度消费投诉情况剖析显示,深圳市、区消委会共登记消费者投诉32719宗,比去年同期的28447宗增添15.02%。互联网及通讯行业服务、公共设施服务、通信电脑数码投诉量位居前三,投诉量分辨为9169宗、6428宗跟3099宗。其中公共设施服务投诉量与去年同期相比,增长2139.72%,增长的数目主要来自于共享单车的投诉。

公共服务投诉增21倍共享单车押金难退

三季度,深圳公共设施服务投诉6428宗,比拟增长2139.72%,增加主要来自于共享单车的投诉。详细而言,主要来自于小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者重要反映向商家申请退还押金,时隔一个礼拜甚至一个月仍未收到退还的押金。其中,小鸣单车三季度相干投诉量将近6000宗,最顶峰时代逐日超过400宗,基础都是反应商家迟迟不退押金问题。

消费者江先生反映,因出行须要,其交了199元押金应用小鸣单车,后通过商家APP申请退还押金。商家承诺7个工作日即可退还,但时隔一个月,江先生仍未收到退还的押金,并且商家的客服电话打不通。

市消委会分析,跟着共享单车市场竞争的加剧,局部品牌退出经营,引发了消费者对共享单车押金保险的担心,但商家的相关售后服务才能未跟上,呈现押金难退的问题。市消委会相关负责人表现,从今年9月份开端亲密关注小鸣单车投诉,并及时发展约谈监督工作,请求小鸣单车就相关问题提交书面阐明,接下来将督促小鸣单车妥当解决消费者诉求。

预支花费投诉超2000宗经营者“跑路”频现

市消委会先容,今年三季度预付式消费投诉超过2000宗,美容美发、健身娱乐、非学历教导培训等行业是投诉的重点。反映比拟凸起的问题是因商家关门、倒闭、转让等起因导致的终止服务问题,相关的投诉超过了500宗。重点被投诉的商家有六艺星空(北京)文明传布有限公司(下简称“星空琴行”)、权球物联网平台治理(深圳)有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司。

今年9月,市消委会共接到星空琴行在深圳4家分店的投诉40余宗,涉案金额达88万余元。消费者反映在星空琴行缴纳了高额钢琴培训和钢琴租赁费用,但对方9月2日忽然关门,相关负责人失联。市消委会结合福田区消委会及龙岗区消委会组织数次现场调停会,2017“环球风气”正式启动 报名通道已开启_将来网,并要求星空琴行北京总部尽快恢复上课,但对方表示无能力满意消费者需要。该投诉波及人数多、金额大、社会影响恶劣,市消委会将该企业信息推送至深圳市公共信用核心、鹏元征信公司等征信机构,这也是市消委会首次对总部非深圳企业进行信用推送。

金融“白条”消费需谨严开明轻易注销难

今年三季度,消委会共登记金融保险服务消费投诉298宗,相比去年同期的144宗增长106.94%。消费者反映的问题主要是消费金融分期付款问题,信誉卡服务问题,微信第三方支付问题等。

据介绍,深圳优卡南方能源有限公司(下简称“优卡南方公司”)的优卡白条消费问题突出,消委会共收到相关投诉56宗。消费者主要反映办理该公司推出的加油8.8折优卡白条会员,若注销账号则需要先行支付全体残余每月还款金额及管理费、违约金等费用,待账号注销结束后优卡南方会将未消费金额退还消费者。如消费者史先生6月26日扫描优卡南方公司的二维码开通了优卡白条的服务,在史先生想要撤消该服务时,商家告知其需先行支付1万余元的用度。

消委会以为,优卡白条是存在信贷消费特点的服务消费,优卡南方公司在倾销业务时,片面强调加油优惠信息,对消费信贷情况及合同条款内容未尽到充足告诉的任务。另外,优卡南方公司的账号注销设置规矩分歧理,限度了消费者的自在抉择权,减轻了经营者的义务。市消委会及时对优卡南方公司进行了约谈监视,优卡南方提交了书面整改计划,增长消费者账号注销的规则可取舍性、在明显地位对主要条款进行提醒。

餐饮住宿服务投诉增六成网络预订多“闹心”

今年三季度,市消委会共接到餐饮住宿服务投诉635宗,相比去年同期的390宗,激增了62.82%。餐饮住宿服务消费投诉主要反映的问题有网络订餐不能按时投递,消费者在各大订餐平台或微信大众号下单订餐,商家未能依照商定按时送货上门且单方面违约给消费者造成丧失。其中,深圳市幸福西饼食物有限公司被投诉43宗。如消费者周小姐在幸福西饼官微上订购了一个诞辰蛋糕,官方客服许诺当日20?21时送达指定地点,但直至23时也未送达。其间周小姐屡次致电商家客服,对方一再推辞回答时光,令消费者十分不满。

消费吴先生则遭遇了网上订酒店不能取消的“闹心事”。他在飞猪平台上的深圳飞屋酒店专营店预订了今年10月4日的泸沽湖星湖酒店,后因事取消旅行打算。在飞猪平台试图取消酒店订单,客服表示不可退订的订单无法直接在平台操作,需找代办商进行协商退订。而代理商用“只能申请退订而不保障成功”“胜利了还要扣50%的违约金”等理由敷衍。在酒店与消费者都实现沟通并表示支撑消费者退订而不让房间空置的情况下,署理商仍以各种理由不予改订退款。

市消委会认为“不可取消”产品,订单确认后便无奈操作变革属于格局条款。各平台应增强该合同条款的细化工作,在合同交易条款里把违约责任、损失扣除的根据及比例,明白地列举出来,不能简略地让消费者全额承当。

第三季度深圳消费投诉情形

●消费者投诉32719宗,比增15.02%

●投诉量前三位分离是互联网及通信行业服务的9169宗、公共设施服务的6428宗、通讯电脑数码的3099宗

●公共设施服务投诉6428宗,暴增2139.72%,其中近6000宗来自小鸣单车